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Perguntas Frequentes

Esclareça suas principais dúvidas sobre os serviços, operações e outras informações sobre a CCR RodoAnel. Se sua dúvida não for esclarecida, você pode entrar em contato com a concessionária por meio da nossa página de Contato.

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Como devo me orientar para programar minha viagem? Como posso saber as condições de tráfego no Rodoanel?

Por meio do site www.rodoaneloeste.com.br, o usuário pode acessar e conferir as condições de trânsito no trecho oeste do Rodoanel. A concessionária também mantém um serviço de atendimento telefônico que, além de receber pedidos de socorro, solicitações de informações, sugestões e reclamações, é o responsável por atualizar o boletim de trânsito. O número deste serviço é 0800 773 6699.

Como funciona o serviço de guincho e socorro mecânico da CCR RodoAnel?

De acordo com o Edital de Concessão, a concessionária deve manter serviço de ajuda aos usuários quando seus veículos estiverem com problemas mecânicos ou elétricos na rodovia e tirá-los da faixa de rolamento ou do acostamento, destinado a emergências. A concessionária precisa remover os veículos até o local seguro mais próximo, como por exemplo, áreas de refúgio. E o mais importante: esse serviço é extensivo a todos que utilizam a rodovia, não havendo necessidade de apresentar o comprovante do pedágio para o atendimento.

Como obter informações sobre a localização de praças de pedágio e os valores das tarifas em outras rodovias situadas dentro e fora do Estado de São Paulo?

Em rodovias administradas pela Dersa: www.dersa.com.br.
Em rodovias administradas pelo DER-SP: www.der.sp.gov.br.
Em rodovias administradas por outras concessionárias, visite o site da Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (ABCR): www.abcr.org.br.
Em rodovias administradas pelas concessionárias do Estado de São Paulo: www.artesp.sp.gov.br.
Em rodovias administradas pelo Grupo CCR: www.grupoccr.com.br

Por que, além de pagar IPVA, temos que pagar pedágio?

O Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) é um tributo sobre a propriedade de automóveis, caminhões, lanchas, barcos etc., como o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e o Imposto Territorial Rural (ITR). A receita do IPVA faz parte do caixa único dos governos estaduais e municipais e não está vinculada à manutenção nem à operação de estradas, portos, aeroportos e hidrovias. O pedágio é uma tarifa cobrada pelo uso de determinada rodovia, destinada a cobrir as despesas de operação, ampliação, conservação, manutenção e serviços prestados aos usuários.

Quem é responsável, entre outros, pela fiscalização de trânsito e tem como função coibir o tráfego pelo acostamento e o excesso de velocidade?

A Polícia Militar Rodoviária é a responsável por fiscalizar o trânsito nas rodovias e possui sua rotina de trabalho independentemente da concessionária. Portanto, problemas como assaltos, excesso de velocidade, direção perigosa e má conservação do veículo devem ser reportados à Base da Polícia Militar Rodoviária mais próxima ao local do fato.

Quais são os canais de contato disponibilizados pela CCR RodoAnel?

 - Disque CCR RodoAnel (0800-773-6699), que funciona 24 horas com atendimento personalizado;
 - Ouvidoria, para onde devem ser dirigidas reclamações, sugestões e solicitações pelo e-mail ouvidoriarodoaneloeste@grupoccr.com.br;
 - Fale Conosco, disponível no site (http://www.rodoaneloeste.com.br/contato).
 - Ouvidoria 2664-6097
 - Ou em nosso endereço Rod. Presidente Castello Branco km 24, lado par, Conjunto Norte - 06463-400, Barueri/SP